ענקית התוכנה אדובי הגיעה להסדר פשרה מול הרשויות בארה"ב, לאחר שהואשמה בהסתרת דמי ביטול ובבניית מסלול מכשולים מכוון שמנע ממשתמשים לבטל את המנוי ל-Creative Cloud. מעתה, החברה תיאלץ להיות שקופה הרבה יותר – וגם לשלם.
התביעה, שהוגשה במקור ב-2024, טענה כי אדובי הטעתה צרכנים בכך שדחפה אותם למסלול מנוי שנתי בתשלום חודשי (Annual, Paid Monthly) מבלי להבהיר שמדובר בהתחייבות לשנה שלמה. משתמשים רבים שביקשו לבטל את המנוי במהלך השנה הראשונה, הופתעו לגלות דמי סיום מוקדם (Early Termination Fee) שהגיעו למאות דולרים – פרט שהוסתר תחת תפריטים מורכבים ואותיות קטנות.
בנוסף, הרשויות האשימו את אדובי בשימוש בדפוסי עיצוב מטעים (Dark Patterns) שיטה שנועדה להקשות על תהליך הביטול באתר. משתמשים דיווחו כי נאלצו לעבור דרך מספר רב של דפים, שיחות צ'אט מתישות וניסיונות שימור אגרסיביים לפני שהצליחו לבטל את השירות.
במסגרת ההסכם, אדובי תשלם קנס אזרחי בסך של 150 מיליון דולר שיחולק בשני ערוצים מרכזיים:
- מחצית מסכום הפשרה תשולם כקנס אזרחי ישירות למשרד המשפטים האמריקאי (DOJ) על הפרת חוקי הגנת הצרכן
- המחצית השנייה תועבר ללקוחות שנפגעו, אך לאו דווקא כמזומן. אדובי התחייבה לספק שירותים בחינם בשווי כולל של 75 מיליון דולר ללקוחות זכאים. התביעה הוגשה על ידי משרד המשפטים האמריקאי (DOJ) ונציבות הסחר הפדרלית (FTC) על בסיס חוק אמריקאי ספציפי (חוק ROSCA). רשויות אלו פועלות בשם הצרכנים האמריקאים. כך שכנראה לא יהיה זיכוי למנויים בארץ.
מעבר לצד הכספי, החברה מחויבת כעת לשינויים משמעותיים בהתנהלותה:
- שקיפות מלאה: אדובי חייבת לציין באופן ברור ובולט את כל תנאי המנוי, כולל קנסות יציאה, כבר במעמד הרכישה.
- ביטול בקליק: החברה נדרשת להטמיע תהליך ביטול פשוט וישיר שאינו דורש "מסע כומתה" באתר או שיחה עם נציג.
- הסכמה מפורשת: לא ניתן עוד לרשום משתמשים למנוי שנתי מבלי שאישרו באופן אקטיבי ומודע את תנאי ההתחייבות.
למרות ההסכמה לתשלום, אדובי אינה מודה באשמה רשמית. דנה ראו (Dana Rao), היועצת המשפטית הראשית של החברה, מסרה: "אנחנו מאמינים שתהליכי ההרשמה והביטול שלנו היו חוקיים, אך בחרנו ליישב את העניין כדי להמשיך ולהתמקד במתן הכלים הטובים ביותר ללקוחותינו".
